De knop ‘Opnemen’ staat op je telefoon vaak op een andere plek dan op een computer, en dat bepaalt welke route je volgt. Je vraagt een opname aan via de kassa in het mobiele menu van je account: je kiest het bedrag en de betaalmethode en bevestigt het verzoek. Daarna volg je de status in de geschiedenis van je account, die je in hetzelfde menu vindt. Wil je meteen beginnen, open dan de SpaceHills app.
Opname aanvragen bij SpaceHills op je telefoon
Je start de opname altijd vanuit je account, en de stappen volgen steeds dezelfde volgorde.
Waar vind ik de opname-optie in het mobiele menu?
Log eerst in op je account in de app of op de mobiele site. Zoek in het menu naar de kassa of naar een optie met de naam ‘Opnemen’ of ‘Geld terugstorten’. Die optie staat meestal bij je saldo, omdat de opname daar wordt gekoppeld aan het bedrag dat je daadwerkelijk kunt laten uitbetalen. Zie je de knop niet, dan zit hij waarschijnlijk achter een menu-icoon of onder je accountgegevens. Controleer ook of je profiel volledig is ingevuld, want onvolledige gegevens kunnen een opname blokkeren. De voorwaarden van SpaceHills vertellen je welke gegevens nodig zijn. De exacte labels verschillen per telefoon en per versie, dus kijk je anders in je accountinstellingen of in het helpcentrum.
Welk bedrag en welke methode kies ik bij een opname?
Kies eerst het bedrag dat je wilt laten uitbetalen en controleer of het binnen je beschikbare saldo valt. Geld dat nog niet vrij is, zie je in je accountoverzicht, en dat deel kun je niet opvragen. Stel dat je overzicht 400 euro toont maar 20 euro niet vrij is: dan kun je maximaal 380 euro aanvragen. De beschikbare betaalmethoden zie je in de kassa zelf, en de minimum- en maximumbedragen staan in de voorwaarden van SpaceHills. Kies de methode die je eerder voor een storting gebruikte, en controleer de naam en het rekeningnummer voordat je bevestigt. Een verkeerd nummer kun je niet altijd terughalen, dus die controle loont.
Wat gebeurt er direct nadat ik het verzoek heb bevestigd?
Na bevestiging krijgt je verzoek meestal de status ‘in behandeling’, en vanaf dat moment kun je het niet meer zelf aanpassen. Je ziet daarna in je account een bevestiging of een melding als er iets ontbreekt. Het casino kan om een extra controle vragen, zoals een identiteitsbewijs, vooral bij een eerste opname. Dat is een gewone stap, en je hoeft er niets bijzonders voor te doen als je gegevens kloppen. De termijn waarbinnen het verzoek wordt afgehandeld, vind je in de voorwaarden. Lees de melding goed, want daarin staat precies wat het casino van je nodig heeft.
Welke gegevens moet ik controleren voor ik opneem?
Een opname stopt vaak bij gegevens die niet kloppen, dus begin daar.
Welke accountgegevens moeten precies kloppen?
De naam op je account moet exact overeenkomen met de naam op de rekening of betaalmethode waarop je wilt laten uitbetalen. Een afwijkende schrijfwijze of een ontbrekend tussenvoegsel kan je verzoek vertragen. Controleer ook je geboortedatum en je woonadres in de accountinstellingen. Heb je die recent gewijzigd, dan wil het casino die wijziging vaak eerst bevestigd zien. Bekijk de vereisten in de voorwaarden van SpaceHills, want daarin staat welke documenten zijn toegestaan. Pas een gegeven aan vóór je het bedrag invult, zodat je halverwege de aanvraag niet vastloopt.
Moet ik een identiteitsbewijs uploaden voor een opname?
Dat hangt af van je account en van wat het casino al van je heeft gecontroleerd. Bij een eerste opname vraagt een casino vaak om verificatie, en je ziet die vraag dan als melding in je account. Upload geen foto’s via een link die je per mail of per bericht ontvangt; gebruik alleen het uploadgedeelte in je accountinstellingen. Maak de foto zo dat alle gegevens leesbaar zijn, zonder schittering en met de vier hoeken van het document zichtbaar. Welke documenten zijn toegestaan en hoe groot een bestand mag zijn, staat in de voorwaarden. Doe je dit vóór je eerste opname, dan heb je minder kans op onderbreking. Zodra het document is goedgekeurd, ligt het volgende verzoek klaar.
Waar zie ik de opnamestatus op mijn telefoon?
De status staat op een plek die je bij elke opname kunt terugvinden, zolang je ingelogd blijft.
Hoe lees ik de status van een opname in mijn account?
Elke status hoort bij één stap in het proces, zoals aanvragen, controleren of uitbetalen. Lees steeds de datum en het bedrag erbij, want die laten zien of het over jouw verzoek gaat en niet over een eerdere storting. Staat er een status die je niet kunt plaatsen, dan zoek je de uitleg in de voorwaarden of in het helpcentrum. Vergelijk het bedrag in de status ook met het bedrag dat je hebt aangevraagd, zodat je geen verschil over het hoofd ziet. Zo weet je bij elke melding wat er op dat moment met je geld gebeurt.
Wat doe ik als mijn opname niet zichtbaar is?
Ververs eerst de pagina of sluit de app volledig en open hem opnieuw, want een verouderd scherm verbergt soms een verzoek dat wél is aangemaakt. Controleer daarna of je bent ingelogd op het account waarmee je het verzoek deed. Kijk ook in de kassa zelf, niet alleen in je saldo, want de transactie staat daar soms apart. Blijft het verzoek ontbreken, schrijf dan de datum, het bedrag en de betaalmethode op en neem contact op met het casino. Het helpcentrum is de juiste plek om dat te doen. Met die gegevens kan het team je verzoek vrijwel meteen terugvinden.
Wat controleer ik snel voor een volgende sessie?
Voordat je een nieuwe sessie start, controleer je drie dingen: of je naam en adresgegevens nog kloppen, of het bedrag dat je wilt opnemen niet door een niet-vrij deel van je saldo wordt beperkt, en of de laatste opname in je geschiedenis de status heeft die je verwacht. Open daarna de kassa en kijk of de betaalmethode nog aan je account is gekoppeld. Kijk ook of er een verificatiemelding openstaat, want die blijft soms zichtbaar tot je hem afhandelt. Dat duurt een paar minuten en laat zien of er iets is veranderd sinds je vorige verzoek. Stel een nieuwe opname pas uit als alles klopt.